■９月４日　エソール広島

■医療スタッフに必要な接遇＆コミュニケーションマナー■　
−H.M's Collection代表　濱田真理子−

今日は午後から受付の岸辺と共に広島で接遇セミナーを受けてきました。接遇セミナーはスタッフは毎年のように出席していましたが、私は約10年ぶりで出席してきました。ここ最近、このようなセミナーが増えて来たようですが、今までの病院や公共施設での対応のひどさが少しずつ改善されてきているようです。砂田歯科では開業当初から『最高の医療技術とホテル並の質の高いサービス』をモットーにやってきました。これからも日々努力していこうと決意新たに して、講演を聴いてきました。

■受付岸辺の感想■
こんにちは。受付の岸辺です。今回、講習会に参加させていただき沢山の事を学びました。私は『受付』で直接、治療に携わる事はありませんが、患者さんが 治療について不安や疑問があれば気軽に質問しやすい雰囲気を作っていければと思います。また、患者さん個々に合わせた対応をして患者さんとの信頼関係が 築けるよう頑張っていきます。毎日、笑顔を絶やさず、親切かつ丁寧な対応を心掛けていきたいと思います。